Bättre service när du kontaktar oss
Nu blir det enklare att få rätt hjälp från start när du ringer kontaktcenter. Vi inför nya arbetssätt som ska ge dig bättre service och snabbare svar.
Från och med i dag arbetar kontaktcenter i specialiserade team. Det innebär att du kan välja att få tala med en kommunvägledare som har specialkunskap i det område som din fråga gäller.
Knappval leder dig rätt
När du ringer till kontaktcenter kan du göra tre knappval. Du kommer då direkt till rätt team, beroende på vad din fråga gäller. Din kommunvägledare kommer oftast kunna ge dig ett svar redan vid första kontakten, och du slipper kopplas vidare.
Knappval 1: Stöd och omsorg
Välj detta om din fråga gäller:
- socialt stöd
- vård och omsorg
- färdtjänst
Knappval 2: Utbildning och barnomsorg
Välj detta om din fråga gäller:
- skola och utbildning
- barnomsorg
- skolskjuts
- kulturskola
- busskort
Knappval 3: Bygg, stadsmiljö, vatten och avfall
Välj detta om din fråga gäller:
- bygglov, miljö och trafik
- underhåll av gator och offentliga miljöer
- vatten, återvinning och avfall
- abonnemang för VA och sophämtning
Om du har andra frågor, eller om du inte vill göra något knappval, kopplas du vidare till första lediga kommunvägledare.
När kontaktcenter har stängt
Behöver du komma i kontakt med socialtjänsten eller anmäla ett akut fel när kontaktcenter har stängt, ringer du 031-315 10 00 för att komma till:
- Socialjouren i Göteborg (knappval 1)
- Jouren (via SOS Alarm) för att felanmäla akuta fel på gata, vatten eller avlopp (knappval 2)
Vid akut fara ska du ringa 112.
Relaterad information
Uppdaterad: