IT-support och servicedesktekniker

Är du intresserad av IT, service och teknik? Vill du arbeta i en av attraktiv bransch? Med den här utbildningen får du den kompetens som krävs för att på ett professionellt sätt arbeta med ärenden i en teknisk miljö.

Utbildningen leder till arbete som IT-supporttekniker där dina huvudsakliga uppgifter kommer vara att ge användare IT-support on site, via telefon, mail och remote på 1-2:nd line nivå. Utbildningen varvar praktiska och teoretiska moment.

• Längd: 900 poäng
• Studietakt: 100 %
• Studieort: Mölndal

APL (arbetsplatsförlagt lärande)

Det ingår APL (arbetsplatsförlagt lärande) i utbildningen. Arbetsförlagt lärande innebär att du är på en arbetsplats och genomför en del av utbildningen där. När du gör APL följer du din handledares arbetstider. Det kan betyda att din APL börjar tidigt på morgonen, eller att du gör APL på kvällar och helger. Du får vara beredd på restid till din APL plats.

Utbildningens innehåll

Utbildningens innehåll består på ett antal gymnasiala kurser som ingår bland annat i El- och Energiprogrammet med inriktning Dator- och kommunikationsteknik. Kurser och innehåll har valts ut i samarbete med arbetslivet.

Efter utbildningen kommer du bland annat erhålla kunskaper och färdigheter i:

• Användarsupport i e-posttjänsterna Exchange och Office 365
• Felsökning, användarsupport, ärendehanteringssystem och dokumentation
• Hård- och mjukvaruinstallationer, SCCM
• ITIL
• Katalogtjänsten Microsoft Active Directory
• Microsoft Server 2016
• Nätverkssäkerhet
• Operativsystemet Windows 10
• Servertjänster i nätverksmiljö
• Övervakning, backup och återställning

Informationsmöte

Du som kan bli aktuell för utbildningen kallas till ett obligatoriskt informationsmöte före antagning där du får veta mer om utbildningen och de olika yrkesområdena du kan arbeta inom. Du måste delta i informationsmötet för att kunna bli antagen till kurspaketet.

Behörighetskrav

För att du ska kunna bedömas tillgodogöra dig den här utbildningen behöver du ha godkänt i följande kurser på grundläggande nivå eller motsvarande:
- Svenska eller svenska som andraspråk
- Engelska