IT-support och servicedesktekniker

Är du intresserad av IT, service och teknik? Vill du arbeta i en av framtidens mest attraktiva branscher?

Med den här utbildningen får du de kompetenser som krävs för att på ett professionellt sätt med ärenden i en teknisk miljö. Utbildningen leder till IT-supporttekniker där huvudsakliga uppgifter är att ge användare IT-support on site, via telefon, mail och remote på 1-2:nd line nivå. Utbildningen kommer att varvas med praktiska och laborativa moment med teoretiska moment.

Utbildningens innehåll

Utbildningens innehåll består på ett antal gymnasiala kurser som ingår bland annat i El- och Energiprogrammet med inriktning Dator- och kommunikationsteknik. Kurser och innehåll har noga valts ut i nära samarbete arbetslivet.

Kurser

• Dator- och nätverksteknik 100 p
• Datorteknik 1a 100 p
• Nätverkssäkerhet NAINAE0 100 p
• Nätverksteknik NAINAR0 100 p
• Nätverksadministration 100 p
• Servicekunskap 100 p
• Service och reparationsarbete 100 p
  
• Telefon- och internetservice 100 p
• Teknik specialisering 100 p

Vad leder utbildningen till?

Utbildningen leder till IT-supporttekniker där huvudsakliga arbetsuppgifter är att ge användare IT-support onsite, via telefon, mejl och remote på 1-2:nd line nivå.

Utbildningen ska även leda till att du utvecklar din förmåga att möta och kommunicera med kunder och uppdragsgivare på ett serviceinriktat och kvalitetsmedvetet sätt. Du ska ges möjlighet att utveckla din förmåga att uttrycka dig både skriftligt och muntligt samt att dokumentera ditt arbete. Utbildningen kommer varvas med praktiska och laborativa moment med teoretiska moment.

Efter utbildningen kommer du bl a. erhålla kunskaper och färdigheter i:

• Användarsupport i e-posttjänsterna Exchange och Office 365
• Felsökning, användarsupport, ärendehanteringssystem och dokumentation
• Hård- och mjukvaruinstallationer, SCCM
• ITIL
• Katalogtjänsten Microsoft Active Directory
• Microsoft Server 2016
• Nätverksäkerhet
• Operativsystemet Windows 10
• Servertjänster i nätverksmiljö
• Övervakning, backup och återställning

Kostnader för eleven

Kurslitteratur 1000 - 1500 kr

Informationsmöte

Du som kan bli aktuell för utbildningen kallas till ett obligatoriskt informationsmöte före antagning där du får veta mer om utbildningen och de olika yrkesområdena du kan arbeta inom. Du måste delta i informationsmötet för att kunna bli antagen till kurspaketet.

APL (arbetsplatsförlagt lärande)

Det ingår APL (arbetsplatsförlagt lärande) i utbildningen. Arbetsförlagt lärande innebär att du är på en arbetsplats och genomför en del av utbildningen där. När du gör APL följer du din handledares arbetstider. Det kan betyda att din APL börjar tidigt på morgonen, eller att du gör APL på kvällar och helger. Du får vara beredd på restid till din APL plats.

Förkunskaper

Du är behörig att läsa den här utbildningen om du saknar de kunskaper utbildningen syftar att ge och bedöms kunna tillgodogöra dig utbildningen.

För att du ska kunna bedömas tillgodogöra dig den här utbildningen behöver du ha godkänt i följande kurser på grundläggande nivå eller motsvarande:
- Svenska eller svenska som andraspråk
- Engelska

Plats för utbildningen

Campus Mölndal, Mölndal

Två terminer

2019-01-14 -- 2019-06-28
2019-07-29 -- 2019-11-01

Kontakt och frågor

Kontakta Rickard Hagerberg för frågor kring utbildningen.