Sidans innehåll
Frågor, synpunkter och felanmälan
Hjälp oss att bli bättre. Vi behöver dina synpunkter. Om du har en fråga, synpunkt eller vill göra en felanmälan så hör av dig. Då utvecklas vi och kan ge dig en allt bättre service.
Lämna frågor, synpunkter eller felanmälan
Genom att fylla i vår e-tjänst kan du enkelt skicka in din fråga, synpunkt eller felanmälan till oss. Du kan vara anonym.
Det går också bra att höra av dig till kontaktcenter via telefon, chatt eller e-post. Du når chatten under fliken Chatt till höger på alla ordinarie sidor.
När får du svar
När ditt ärende har kommit in skickar kontaktcenter det snabbt vidare till rätt avdelning som tar hand om synpunkten eller börjar åtgärda felet.
Bekräftelse: Inom två arbetsdagar får du en bekräftelse på att vi har tagit emot din synpunkt eller felanmälan.
Återkoppling: Inom fem arbetsdagar får du återkoppling från en kommunvägledare eller handläggare.
Akut felanmälan
Vid akuta fel, till exempel en vattenläcka, ska du alltid ringa kontaktcenters telefonnummer:
Dagtid: Kontaktcenter tar emot din felanmälan under ordinarie öppettider måndag-fredag.
På kvällar och helger: Vid akuta fel på gata, vatten eller avlopp, väljer du knappval 2. Du kopplas då till vår tekniska jour via SOS Alarm.
Klagomål och orosanmälan
Om ditt ärende gäller orosanmälan eller klagomål i listan nedan, ska du inte använda e-tjänsten för frågor, synpunkter och felanmälan. Följ länkarna för att hitta rätt:
Din synpunkt blir en allmän handling
Alla inkomna synpunkter registreras och följs upp och dina personuppgifter behandlas genom att registreras i vårt datasystem. Personuppgifterna behandlas med stöd av att det är en uppgift av allmänt intresse för kommuner att hjälpa medborgare att ta till vara sina intressen och vara tillgängliga för kontakt.
Inkomna synpunkter utgör allmän handling och alla har rätt att ta del av en allmän handling om den inte innehåller uppgifter som ska sekretesskyddas. Synpunkter gallras enligt dokumenthanteringsplanen i regel efter 2 år. Respektive nämnd är personuppgiftsansvarig.
Det går bra att vara anonym, men då kan vi inte kontakta dig och berätta hur vi har hanterat din synpunkt.
När du fyller i dina personuppgifter medger du att Mölndals stad behandlar dessa i samband med hanteringen av synpunkt och felanmälan.
Relaterad information
Senast uppdaterad: